ALGEMENE VOORWAARDEN ZIRAE

Laatst bijgewerkt: 1 september 2026

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen, overeenkomsten en aanbiedingen via de webshop van Zirae. Door een bestelling te plaatsen bij Zirae gaat de klant akkoord met deze algemene voorwaarden.

Artikel 1 – Bedrijfsgegevens

Bedrijfsnaam: Zirae
Vestigingsadres: Woubrugge
E-mailadres: info@zirae.eu
KvK-nummer: 62453742
Btw-nummer: NL002056794B19
Website: www.zirae.eu

Zirae is een online winkel gespecialiseerd in handgemaakte, goldplated oorbellen. Zirae beschikt niet over een fysieke winkel of showroom die door klanten kan worden bezocht. Bestellingen worden uitsluitend online geplaatst, tenzij uitdrukkelijk anders met Zirae is overeengekomen.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Zirae en op iedere overeenkomst die via de webshop of op andere wijze tussen Zirae en de klant tot stand komt.
Door een bestelling te plaatsen verklaart de klant kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden.
Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden nietig, ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
Zirae heeft het recht deze algemene voorwaarden te wijzigen. Op een bestelling zijn in beginsel de voorwaarden van toepassing waarmee de klant bij het plaatsen van die bestelling akkoord is gegaan.

Artikel 3 – Producten en handgemaakt karakter

Alle oorbellen van Zirae zijn handgemaakt. Hierdoor is ieder paar uniek.
Omdat de producten met de hand worden vervaardigd, kunnen kleine verschillen voorkomen in onder andere vorm, afwerking, kleur, positie van onderdelen, patroon, formaat of andere uiterlijke kenmerken.
Dergelijke kleine verschillen zijn inherent aan handgemaakte producten en worden niet beschouwd als een gebrek, voor zover het geleverde product redelijkerwijs overeenkomt met de productomschrijving.
Zirae doet haar best om de producten op de website zo duidelijk en waarheidsgetrouw mogelijk weer te geven. Kleuren kunnen op een beeldscherm echter enigszins afwijken van de werkelijke kleur van het product, bijvoorbeeld door scherminstellingen, belichting of fotografie.
Afmetingen en andere productgegevens die op de website worden vermeld, kunnen bij handgemaakte producten in beperkte mate afwijken.

Artikel 4 – Goldplated sieraden en onderhoud

De oorbellen van Zirae zijn goldplated. Dit betekent dat het product is voorzien van een goudkleurige/gouden plating en niet volledig uit massief goud bestaat, tenzij bij een specifiek product uitdrukkelijk anders wordt vermeld.
Bij goldplated sieraden kan de plating na verloop van tijd slijten of verkleuren. Hoe snel dit gebeurt, is onder andere afhankelijk van het gebruik, de huid, verzorging en blootstelling aan externe stoffen.
Contact met water en vocht kan de levensduur en kleur van de plating beïnvloeden. Zirae adviseert daarom de oorbellen af te doen tijdens onder andere:
- douchen;
- zwemmen;
- sporten;
- slapen;
- sauna- of wellnessbezoek.
Ook contact met parfum, haarlak, crèmes, lotions, schoonmaakmiddelen, chemicaliën, zweet en andere cosmetische producten kan verkleuring of slijtage veroorzaken.
Zirae adviseert de oorbellen droog en schoon te bewaren, bij voorkeur afzonderlijk van andere sieraden, en direct contact met vocht zo veel mogelijk te vermijden.
Verkleuring of slijtage die ontstaat als gevolg van normaal gebruik, contact met water, vocht, cosmetica, chemicaliën of onvoldoende onderhoud wordt niet automatisch aangemerkt als een productgebrek. Dit doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet.

Artikel 5 – Aanbod en bestelling

Het aanbod van Zirae bevat een zo volledig mogelijke omschrijving van de aangeboden producten.
Een overeenkomst komt tot stand nadat de klant een bestelling heeft geplaatst en deze bestelling door Zirae is bevestigd, behoudens kennelijke fouten of omstandigheden waardoor de bestelling redelijkerwijs niet kan worden uitgevoerd.
Zirae behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren of te annuleren wanneer sprake is van een kennelijke fout, technische storing, onjuiste prijsvermelding, vermoeden van fraude of wanneer het product onverwacht niet beschikbaar blijkt te zijn.
Indien een reeds betaalde bestelling door Zirae wordt geannuleerd, wordt het door de klant voor de betreffende bestelling betaalde bedrag terugbetaald via de daarvoor beschikbare betaalmethode.

Artikel 6 – Prijzen

Alle op de webshop vermelde prijzen zijn in euro's.
Voor zover wettelijk van toepassing zijn de prijzen inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders wordt vermeld.
Verzendkosten zijn niet inbegrepen in de getoonde productprijs.
Zirae rekent € 4,95 verzendkosten per bestelling, ongeacht de waarde van de bestelling, tenzij Zirae voor een specifieke situatie uitdrukkelijk anders aangeeft.
De verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk weergegeven.
Zirae mag haar prijzen wijzigen. Een prijswijziging heeft geen invloed op een reeds definitief geplaatste bestelling, behalve in geval van een voor de klant kenbare en kennelijke prijs- of typefout.

Artikel 7 – Betaling

De klant betaalt de bestelling via een van de betaalmethoden die tijdens het afrekenen in de webshop worden aangeboden.
De bestelling wordt in beginsel pas verwerkt nadat de betaling succesvol is ontvangen of bevestigd.
De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste gegevens tijdens het bestel- en betaalproces.
Indien een betaling wordt teruggedraaid of niet correct wordt uitgevoerd, kan Zirae de verwerking of levering van de bestelling opschorten voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Artikel 8 – Verwerking en verzending

Zirae streeft ernaar bestellingen binnen 1 tot 3 werkdagen na ontvangst van de bestelling en betaling te verzenden.
Onder werkdagen worden maandag tot en met vrijdag verstaan, met uitzondering van officiële feestdagen.
De genoemde termijn van 1 tot 3 werkdagen betreft de termijn waarbinnen Zirae de bestelling gereedmaakt en overdraagt aan de vervoerder. Dit is niet noodzakelijk hetzelfde als de totale bezorgtijd.
Na overdracht van het pakket aan de vervoerder is de daadwerkelijke bezorgtijd mede afhankelijk van de vervoerder en de bestemming.
Indien de verwerking van een bestelling onverwacht langer duurt, zal Zirae zich inspannen om de klant hierover te informeren.
Zirae is niet aansprakelijk voor vertraging die het gevolg is van omstandigheden waarop Zirae redelijkerwijs geen invloed heeft, zonder afbreuk te doen aan de wettelijke rechten van consumenten.

Artikel 9 – Verzendkosten

Voor iedere bestelling worden € 4,95 verzendkosten in rekening gebracht.
De verzendkosten gelden ook wanneer meerdere producten tegelijk worden besteld, tenzij bij het afrekenen uitdrukkelijk anders wordt aangegeven.
Eventuele kosten die ontstaan doordat een klant een onjuist of onvolledig afleveradres heeft opgegeven, kunnen voor rekening van de klant komen voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Artikel 10 – Levering en adresgegevens

De bestelling wordt geleverd op het adres dat de klant tijdens het bestellen heeft opgegeven.
De klant is verantwoordelijk voor het controleren van de opgegeven naam, postcode, huisnummer, eventuele toevoeging en overige adresgegevens voordat de bestelling wordt afgerond.
Ontdekt de klant na het bestellen een fout in het afleveradres, dan dient de klant zo snel mogelijk contact op te nemen met Zirae.
Zirae zal waar mogelijk proberen het adres vóór verzending te wijzigen, maar kan niet garanderen dat dit nog mogelijk is wanneer de bestelling al wordt verwerkt of verzonden.
Wanneer een pakket door onjuiste door de klant verstrekte adresgegevens niet kan worden bezorgd en retour komt, kan Zirae, voor zover wettelijk toegestaan, de redelijke kosten voor een nieuwe verzending bij de klant in rekening brengen.

Artikel 11 – Herroepingsrecht en retourneren

Bij online aankopen heeft een consument in beginsel het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen, voor zover geen wettelijke uitzondering van toepassing is.
Wanneer de consument gebruik wil maken van het herroepingsrecht, dient dit binnen de wettelijke termijn duidelijk aan Zirae te worden gemeld via [e-mailadres] of via een andere daarvoor op de webshop aangeboden methode.
Na de herroepingsmelding dient het product binnen de daarvoor geldende wettelijke termijn te worden teruggestuurd.
De directe kosten van het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij Zirae anders aangeeft of Zirae wettelijk verplicht is deze kosten te dragen.
De klant dient zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan zolang nog niet is besloten het product definitief te behouden. De klant is alleen aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
Indien de consument de volledige bestelling rechtsgeldig herroept, zal Zirae de wettelijk verschuldigde bedragen terugbetalen overeenkomstig de geldende consumentenwetgeving. Bij een gedeeltelijke retour kunnen andere regels gelden voor de oorspronkelijke verzendkosten.
Zirae mag wachten met terugbetaling totdat het geretourneerde product is ontvangen of totdat de consument aantoont dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt, voor zover de wet dit toestaat.

Artikel 12 – Hygiëne en oorbellen

Oorbellen kunnen vanwege hun aard een hygiëneproduct zijn. Voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kan het wettelijke herroepingsrecht onder omstandigheden vervallen wanneer de verzegeling na levering is verbroken.
Een eventuele uitsluiting van het herroepingsrecht wegens hygiëne wordt door Zirae alleen toegepast wanneer aan de daarvoor geldende wettelijke voorwaarden is voldaan.
Wanneer Zirae gebruikmaakt van een hygiëneverzegeling, dient de klant deze verzegeling intact te laten wanneer de klant mogelijk gebruik wil maken van het herroepingsrecht.
Deze bepaling beperkt niet de wettelijke rechten van de klant wanneer een product beschadigd, verkeerd geleverd of gebrekkig is.

Artikel 13 – Gepersonaliseerde producten

Indien Zirae producten aanbiedt die speciaal volgens de specificaties van de klant worden vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn, kan voor dergelijke producten een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht gelden.
Indien een product niet kan worden geretourneerd vanwege maatwerk of personalisatie, wordt dit waar mogelijk vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk aan de klant meegedeeld.

Artikel 14 – Beschadigde, verkeerde of gebrekkige producten

Zirae besteedt zorg aan het maken, controleren en verpakken van de producten.
Ontvangt de klant een verkeerd, beschadigd of mogelijk gebrekkig product, dan wordt de klant verzocht zo snel mogelijk contact op te nemen via [e-mailadres].
Om het probleem goed te kunnen beoordelen, kan Zirae de klant verzoeken om foto's van het ontvangen product en, indien relevant, de verpakking te verstrekken.
Wanneer sprake is van een gebrek waarvoor Zirae verantwoordelijk is, zal Zirae in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving een passende oplossing aanbieden, bijvoorbeeld reparatie, vervanging of terugbetaling, afhankelijk van de omstandigheden en de wettelijke rechten van de klant.
De wettelijke garantie houdt in dat een product moet voldoen aan wat de klant er redelijkerwijs van mag verwachten.

Artikel 15 – Verkleuring, slijtage en gebruiksschade

De klant begrijpt dat goldplated sieraden door gebruik en externe invloeden na verloop van tijd kunnen verkleuren of slijten.
De snelheid waarmee slijtage of verkleuring optreedt, verschilt per persoon en gebruikssituatie.
Schade of verkleuring die aantoonbaar ontstaat door bijvoorbeeld water, parfum, cosmetica, chemicaliën, intensief gebruik, onjuist bewaren of andere externe invloeden wordt niet zonder meer beschouwd als een gebrek waarvoor Zirae verantwoordelijk is.
Deze bepaling doet geen afbreuk aan de wettelijke garantie en overige dwingende consumentenrechten.

Artikel 16 – Aansprakelijkheid

Zirae is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door verkeerd, onzorgvuldig of oneigenlijk gebruik van de producten.
Zirae is evenmin aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat onderhouds- of gebruiksadviezen niet worden opgevolgd, voor zover uitsluiting van aansprakelijkheid wettelijk is toegestaan.
Niets in deze algemene voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit wanneer uitsluiting of beperking daarvan op grond van dwingend recht niet is toegestaan.

Artikel 17 – Allergieën en gevoeligheid

Klanten met een bekende metaalallergie, gevoelige huid of andere gevoeligheid wordt geadviseerd vóór aankoop zorgvuldig de beschikbare product- en materiaalomschrijving te controleren.
Indien de klant vragen heeft over de gebruikte materialen, kan vóór het plaatsen van een bestelling contact worden opgenomen met Zirae.
Zirae kan niet garanderen dat een product bij iedere persoon geen huidreactie veroorzaakt, tenzij een dergelijke garantie uitdrukkelijk bij het betreffende product wordt gegeven.

Artikel 18 – Klachten

Heeft de klant een klacht over een product, bestelling of dienstverlening van Zirae, dan kan de klant contact opnemen via [e-mailadres].
Vermeld bij voorkeur het ordernummer en een duidelijke omschrijving van de klacht. Indien relevant kunnen foto's worden toegevoegd.
Zirae zal zich inspannen om klachten zo snel mogelijk en binnen een redelijke termijn te behandelen.
Het indienen van een klacht beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.

Artikel 19 – Intellectuele eigendom

Voor zover Zirae daarop rechthebbende is, rusten de intellectuele eigendomsrechten op onder andere foto's, productontwerpen, teksten, logo's, merkuitingen en overige inhoud van de webshop bij Zirae.
Het is zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Zirae niet toegestaan dergelijk materiaal te kopiëren, publiceren, commercieel te gebruiken of te verspreiden, behalve voor zover dit op grond van de wet is toegestaan.

Artikel 20 – Privacy

Bij het verwerken van bestellingen verwerkt Zirae persoonsgegevens, zoals naam, adres, e-mailadres en betaal- en bestelgegevens.
Zirae verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving.
Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens wordt opgenomen in de privacyverklaring van Zirae.

Artikel 21 – Overmacht

Wanneer Zirae door omstandigheden buiten haar redelijke invloed tijdelijk niet aan haar verplichtingen kan voldoen, kan de uitvoering van de overeenkomst worden vertraagd voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Hieronder kunnen bijvoorbeeld ernstige storingen, problemen bij vervoerders, brand, overheidsmaatregelen, extreme weersomstandigheden en andere onvoorziene omstandigheden vallen.
De wettelijke rechten van consumenten, waaronder rechten die ontstaan bij het uitblijven van levering, blijven van toepassing.

Artikel 22 – Toepasselijk recht

Op overeenkomsten met Zirae is Nederlands recht van toepassing.
Deze rechtskeuze ontneemt een consument die in een ander land woont niet de bescherming van dwingende bepalingen waarop die consument volgens het toepasselijke recht recht heeft.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter, tenzij partijen het geschil onderling kunnen oplossen of dwingend recht anders bepaalt.

Artikel 23 – Contact

Voor vragen over een bestelling, retour, product of deze algemene voorwaarden kan contact worden opgenomen met:

Zirae
E-mail: [e-mailadres]
Website: [website]
KvK: [KvK-nummer]

Belangrijke productinformatie in het kort

De oorbellen van Zirae zijn handgemaakt en goldplated. Omdat ieder product met de hand wordt gemaakt, kunnen kleine verschillen voorkomen. Dit maakt ieder paar uniek.

Goldplated sieraden kunnen na verloop van tijd verkleuren of slijten. Vermijd daarom zoveel mogelijk contact met water, parfum, crèmes, haarlak, zweet en andere cosmetische of chemische producten.

Voor iedere bestelling bedragen de verzendkosten € 4,95. Zirae streeft ernaar bestellingen binnen 1 tot 3 werkdagen te verzenden.

Zirae is uitsluitend een online winkel en beschikt niet over een fysieke winkel of showroom die door klanten kan worden bezocht.